客服服務(wù)圖片(17張)
- 2022-01-24 07:50:16
- 來源/作者：互聯(lián)網(wǎng)/佚名
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客戶服務(wù)(Customer Service)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。(客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。)
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