無論你正在管理一個用戶體驗團隊，還是只是把工作干得漂亮，不論你是顧問，新手還是實習生，你的職位和頭銜是什么都不重要。重要的是你想創造更好的用戶體驗，無比迫切和執著。

 

無論你的狀態或者所處情境，是導演或者孤獨者也好， 作為一個領導者，當事情的發展沒有達到你預期設想的狀態，你就會想方設法地推動它往更高的層面發展。

 

作為一個個體用戶體驗師，我為多家公司組織并運行過用戶體驗團隊。而作為一名顧問，我在我數以百計的項目中和無數的客戶都打過交道。那下面就是我在此過程中學到的經驗，即怎樣達到目標。無論你是公司職員還是只為客戶做咨詢，無論你是一個羽翼未豐設計師還是一個經驗豐富的領導者，都可以使用到我將要講到的這些方法。

注：首先這篇文章將不會涉及成為一個好的用戶體驗師的問題，比如怎樣做好調查研究，怎樣定義策略，怎樣分析和跟蹤數據等等。所以，如果到目前為止你對這方面還是不是很了解，那么這里有針對這些問題的便捷的電子書。UX eBook Bundle

 

己所不欲勿施于人

 

能獲得團隊成員尊重的領導通常有一些共同的品質（不管是互聯網還是其他行業），其中一點是：他們從不要求別人去做自己也不愿意做的事情。

 

不管是倒個垃圾，沖杯咖啡亦或是為了新的需求而硬著頭皮熬夜做出6個app頁面，UX領導會做所有UX設計師做的事情：設計。

 

雖然你在企業中已經位居高層，獲得尊重也是理所當然的事情，但是沒有什么比展示工作技能更能證明你實力的方式了。

 

去做設計。要么去做，要么閉嘴。

 

別理會那些胡說八道

 

每個公司，每間辦公室，每天都會有成千上萬讓人分心的事，讓你無法按時完成新產品發布，修復舊漏洞或者正常下班。它們可能是管理者們突然的一個奇思妙想，CTO想要得到一個獎項的沖動想法，CEO的好朋友反饋的設計修改意見，甚至是一個來自樓下的家伙在歇息跑到你這來嘮叨，好像周圍的人都要跟著他歇息一樣。

讓你分心的事情會以各種各樣的形式向你襲來，卻沒有一樣值得你關心。

 

產品設計和管理就像一場馬拉松。放松一下吧。恐慌和沮喪對工作毫無裨益，它當然不會讓你覺得樂在其中，不要關注這些小事，要放眼未來。

 

 

好比你在開車一樣，這些小事就像是路邊的廣告牌，如果你一直被它們所吸引，發生車禍在所難免。

 

說出你的觀點

 

有人雇用你，理論上，他們這樣做是因為你了解很多事情。然而，因為某些原因，當你被雇用時，你好像就不明真相了。你停止堅持你的知識，熱情，關注，你開始變得謹慎，你開始擔心你的飯碗而不是你的工作。

好吧，猜猜之后會如何。你的工作就是當問題發生時，你能知道并指出。假設你會堅持你的觀點，假設你可以證明你知道你正在做什么，這就是你的工作。

 

那么拿出你對UX的熱情，拒絕茍同壞主意，拒絕保留你的擔心，目標，證據和知識。如果他們雇用你，卻不讓你做你的工作，那么離開吧。拒絕在一個不接受來自深入關心產品的人的意見的地方工作。如果一些事是錯的，你應當用你的洞察力去維護你的想法，你需要說出你的觀點。如果不能，找到你能說上話的地方。

 

無論如何，如果你是職場新人，將很難堅持你的觀點。你可能不能看到全局（通常它牽扯的事情會比你想象的大得多）。

在你堅持己見之前要保證你在這個地方已經待得夠久，獲得了足夠多有價值的經驗。冒著破壞名聲的風險，甚至在你準備離職之前，為自己申請一個領導職位。

 

誠懇地接受批評

 

你一定不希望別人不接受你的批評。你希望對方能夠冷靜聽你說完，思考，并且認為你的想法也許是對的。將心比心，別人也有需要你能夠接受批評的時候。所以不要成為那種否決任何與你相左觀點的人。你需要有人發現你工作的問題，需要讓別人知道你是可以接受反對意見的。所以，誠懇地接受批評，就像你期望別人也如此一樣。

 

納賢，下問，斟酌

 

在你努力為項目定義愿景及策略時—每個項目都應這樣做—不論項目級別和重要性—讓他人參與進來。不要為了裝酷或者裝大度才這樣做。沒有與客戶、用戶或團隊進行交流，是無法準確定義項目的。或許你天賦異稟，但絕不足以無視默契團隊完勝孑身單干的這個事實。（眾多工作室已經證明了這一點。）

 

多說一句，所謂“默契”的團隊，要有一位明確的帶頭人，他的職責是做出最終決定；以及至少一位“找茬兒”的，其職責是專門挑刺找漏洞，逼著團隊進行填補，力求周全。

 

默契的團隊同時會盡可能減少雜音——只關心關乎關鍵核心的決策。你的職責是挑選，傾聽并辨析觀點，但同時也需謹記觀點和愿景之間有著巨大的差別。在處理觀點意見上耗費大量時間會嚴重阻礙你對項目的洞察。